Voditelj savezne studentske pomoći Richard Cordray govori o studentskim zajmovima: 'Namjeravamo i smatrat ćemo službenike odgovornima.'

Voditelj savezne studentske pomoći Richard Cordray govori o studentskim zajmovima: 'Namjeravamo i smatrat ćemo službenike odgovornima.'

Federalni sustav pomoći studentima je usred temeljne preobrazbe. Dugogodišnji napori za preuređenje upravljanja studentskim kreditima dolaze do izražaja, kao i napori da se olakša upis u planove otplate temeljenih na prihodima i dobivanje financijske pomoći.

Ulozi su veliki za milijune Amerikanaca koji su se oslanjali na saveznu pomoć za financiranje svog obrazovanja, one kojima će takva podrška trebati u budućnosti i one koji su odgovorni za transformaciju.

Ništa od toga nije izgubljeno za Richarda Cordraya, novoimenovanog šefa saveznog ureda za pomoć Odjela za obrazovanje koji je zadužen za pokretanje tih reformi.

Bivši direktor CFPB-a Richard Cordray imenovan je za voditelja saveznog ureda za pomoć studentima

Ured studentima osigurava više od 150 milijardi dolara federalnih bespovratnih sredstava, zajmova i sredstava za studij rada i postao je jedan od najvećih zajmodavaca u zemlji. Stručnjaci za politiku doveli su u pitanje ima li ured ekonomsku stručnost kako bi se suočio s izazovom rastućih neispunjenja kredita i nezgrapnog sustava kreditiranja.

Reklamna priča se nastavlja ispod oglasa

Cordray, koji je zamijenio Marka A. Browna, stupio je u svoju novu ulogu prošlog mjeseca kao zastupnici su izrazili zabrinutost o sposobnosti odjela da vrati zajmoprimce u otplatu kada pandemijski moratorij završi u rujnu. Milijuni su bili u neplaćanju prije pauze plaćanja, za koju mnogi demokratski zastupnici kažu da je rezultat loših smjernica službenika za zajmove odjela, kao što su Navient i Nelnet.

Iako ured za pomoć studentima revidira način na koji administrira i upravlja saveznim zajmovima - projekt nazvan NextGen - odbijanje izvođača i članova Kongresa rezultiralo je kašnjenjima. Ovog tjedna Cordray je produžio ugovore odjela za šest mjeseci s postojećim serviserima kako bi agenciji dao više piste. No rekao je tvrtkama da će produljenje biti 'posljednja radnja koju će FSA poduzeti pod mojim vodstvom i koja se kvalificira kao uobičajeno poslovanje'.

U razgovoru za The Washington Post, Cordray je opširnije raspravljao o tome i svojoj viziji razvoja ureda za pomoć studentima. Slijedi uređena verzija razgovora.

Reklamna priča se nastavlja ispod oglasa

P: U pismu koje ste ovog tjedna poslali serviserima, spominjete da će FSA raditi na postavljanju jasnih mjerila performansi. Što trenutno imate na umu?

DO: Imao sam posla s kreditnim serviserima dok sam bio šef Zavoda za financijsku zaštitu potrošača. I, znate, bilo je raznih iskustava. Neki sretniji od drugih.

Gledamo konkretnija mjerila uspješnosti koja su rigorozna i koja bi, ako se ne ispune, dovela do raskida ugovora ili preraspodjele zajmova. To ima veze s načinom na koji se prema zajmoprimcima postupa, koliko brzo se stvari rješavaju. Moramo uskladiti poticaje i dovesti servisere na istu stranicu s nama u smislu ciljeva odjela o tome kako se prema zajmoprimcima treba odnositi.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Posljednjih godina postoje mjerila. Ali, znate, očekujemo da ćemo biti rigorozni u pogledu izvršenja toga. Serviseri to ovdje nekako očekuju. Oni znaju pozadinu. Imali su posla sa mnom i prije. Namjeravamo i pozivat ćemo servisere na odgovornost.

P: Jedna od najvećih pritužbi servisera koju sam rutinski čuo tijekom godina je da odjel nikada nije pružio sveobuhvatne smjernice za servisiranje, bilo kakvu vrstu ručnih ili izravnih, jasnih pravila na cesti. A to stvara veću zbrku među zajmoprimcima kao i među serviserima. Što odjel poduzima da riješi tu zabrinutost?

DO: Da, gle, da li je to prava i opravdana briga ili je to malo opravdanje za situaciju, znate, neću nagađati. Ali mi ćemo stvoriti specifične i jasne mjerljive načine procjene učinka. A serviseri će ih ili izaći u susret ili ne. A ako ne, bit će posljedica. Tako namjeravam djelovati na ovoj poziciji.

Priča se nastavlja ispod oglasa

P: Siguran sam da ste svjesni, članovi Kongresa izrazili su zabrinutost zbog toga što će milijuni zajmoprimaca biti vraćeni na otplatu ove jeseni. Što FSA čini kako bi se pripremio za kraj pauze plaćanja?

DO: Upravo se o tome intenzivno sastajemo. Ovdje ima puno razloga za zabrinutost. Puno je pokretnih dijelova. Postoje problemi oko oprosta zajma koji bi također mogli utjecati na to i utjecati na to. I postoje problemi oko postojećih ugovora s serviserima i slično. To je vrlo složena situacija, ali ćemo je brzo riješiti na zdravorazumski način.

P: Prije pandemije bilo je oko 7,4 milijuna zajmoprimaca koji nisu platili kredit. Postoji stvarna zabrinutost što će se dogoditi s tim zajmoprimcima i mogućnost da se više ljudi suoči s tom sudbinom kada moratorij završi. Što odjel čini kako bi pomogao tim zajmoprimcima dok se vraćaju na otplatu?

Priča se nastavlja ispod oglasa

DO: Znate, način na koji se to rješava bit će od ogromnog značaja za te zajmoprimce i bit će od ogromnog značaja za operativne detalje našeg programa. Pitate me o raznim stvarima o kojima danas nemam odluke za vas, ali to su stvari o kojima će se odlučiti u vrlo bliskoj budućnosti. A kako ih imamo, bit će nam drago da vas izvještavamo.

P: Toliki dio razgovora oko studentskih kredita bio je usredotočen na otkazivanje, ali dio servisa je također iznimno važan. NextGen obećava da će riješiti neka pitanja koja su zagovornici potrošača pokrenuli u vezi s servisiranjem, ali to je projekt koji je prethodio vašem mandatu. Koja je vaša dugoročna vizija servisiranja kredita?

DO: Da, ovdje sam mjesec dana pa možda nemam sve novosti za vas danas. Postoje neki elementi, kao što znate, NextGena koji su već u tijeku i koji se do sada, rekao bih, ono što sam vidio, čini razumnim. Postoje dugoročniji problemi što učiniti s aspektom naplate dugova, a što s aspektom servisiranja kredita, o čemu još nije odlučeno. I to su stvari na kojima radimo na odlučivanju. A kako vam o tome imamo što reći, što bi opet trebalo biti u doglednoj budućnosti, pobrinut ćemo se da budete svjesni.

Priča se nastavlja ispod oglasa

P: Kakvo je značenje ukidanja dopisa iz 2017. koji od servisera zahtijeva da pošalju zahtjev FSA-i prije nego što objave informacije glavnom državnom odvjetništvu? Kako to utječe na vašu širu viziju FSA?

DO:Vrlo je jasan osjećaj da je zajednički rad različitih dijelova vlade kako bi se osigurao nadzor i odgovornost ovih vrlo velikih servisera s milijunima kupaca zaista važan. To nije posao samo za jedno područje vlasti. Više područja može raditi zajedno. Jedna od stvari koje ovdje vrlo glasno i jasno signaliziramo je da ćemo raditi s tim ljudima. Nećemo ih pokušavati spriječiti, jer mislim da se to događalo pod prethodnim režimom. To će nam pomoći da dođemo do krajnjeg cilja, a to je bolja usluga za zajmoprimce u cijeloj zemlji i pozivanje servisera na odgovornost za pružanje te usluge, što i mi u odjelu namjeravamo učiniti.